FAQ
Généralités
Q : Qu'est-ce que Roxane ?
R : Roxane est une start-up innovante qui propose des prestations de transports sanitaires agréés et certifiés par l'assurance maladie. Nous développons une application mobile qui met en relation les utilisateurs avec des transporteurs conventionnés pour des déplacements vers ou entre des établissements de soins, consultations médicales, centres hospitaliers ou séances de rééducation.
Q : Comment fonctionne Roxane ?
R : Les utilisateurs, qu'ils soient patients ou professionnels de santé, téléchargent l'application, créent un compte, choisissent leur type de trajet et passent une commande. Un conducteur proche accepte la course et vient chercher le passager à l'emplacement spécifié.
Options Roxane
Q : Puis-je utiliser mon application et joindre le service client à tout moment de la journée ?
R : Roxane est accessible en continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h. Vous pouvez nous contacter à tout moment par email ou via votre espace client.
Q : Qui peut commander un taxi classique et un taxi conventionné depuis l’application ?
R : L’option de transport en taxi classique est ouverte à tout utilisateur ayant besoin de se rendre à un rendez-vous médical, sans conditions. Pour le taxi conventionné, seuls les patients bénéficiant d’un bon de transport délivré par un praticien agréé ou un établissement de santé peuvent réserver.
Q : Les réservations en taxi partagé offrent-elles des avantages ?
R : Absolument. En plus d'être fortement conseillées par la Sécurité Sociale, les courses en covoiturage peuvent considérablement alléger les coûts, car le prix est divisé entre les passagers, ce qui le rend plus économique. De plus, cette option sensibilise les utilisateurs à l'impact positif sur l'environnement et à la lutte contre la pollution.
Q : Quels sont les engagements de Roxane en matière de développement durable ?
R : Nous sommes engagés dans une approche écoresponsable et travaillons à minimiser notre impact environnemental. Nous favorisons l'utilisation de véhicules moins polluants et cherchons constamment à optimiser nos services pour réduire l'empreinte carbone.
Q : Quelle est la zone géographique de déploiement de l’application Roxane ?
R : L'application Roxane opère sur une large zone géographique, couvrant bien au-delà de la région Île-de-France. Notre service est accessible dans toutes les grandes villes de France métropolitaine, ainsi que dans les départements et régions d'outre-mer (DROM).
Q : Puis-je personnaliser ma course avec des options médicales ou non ?
R : Oui, avec notre abonnement premium à seulement 5 euros par mois, vous pouvez réserver des courses sur mesure et ajouter des options personnalisées selon vos préférences. Profitez d'un service exclusif qui répond parfaitement à vos besoins pour une expérience de trajet unique !
Nos chauffeurs :
Q : Est-ce que le chauffeur doit être indépendant pour s’inscrire sur l’application ?
R : Le chauffeur peut être indépendant avec sa propre structure juridique, mais ce n'est pas obligatoire. Il peut également être rattaché à une entreprise de taxi conventionné agréée.
Q : Comment sont sélectionnés les chauffeurs ?
R : Chez Roxane, nous avons un processus de recrutement strict, basé sur une double évaluation. Les candidats doivent répondre à plusieurs critères concernant l’état du véhicule, la conformité à nos conditions de déontologie et les dispositions légales et sanitaires en vigueur. Ces critères sont soumis à un double contrôle par notre département et les organismes de santé concernés, comme la Sécurité Sociale et la CPAM.
Q : Quelles sont mes attentes lors de la réservation d'un taxi ?
R : Vous pouvez vous attendre à un niveau élevé de normes, de qualité et de service, adapté à vos besoins. Par exemple, en optant pour un taxi Roxane classique, vous pouvez vous attendre à un véhicule récent, citadin, et adapté au transport de patients souffrant d’affections de longue durée (ALD).
Q : Puis-je m’inscrire comme chauffeur sur l’application si je ne suis pas taxi conventionné ?
R : Oui, c'est possible. Cependant, vous n'aurez accès qu'aux commandes de taxi classique et ne pourrez accepter des courses demandées sous l'option taxi conventionné.
Nos utilisateurs :
Q : Y a-t-il des conditions à remplir pour devenir un patient utilisant l'application ?
R : Non, il n'y a aucune condition médicale ou de statut à respecter. Toute personne ayant besoin de se rendre à un rendez-vous médical, même en urgence, peut faire appel à nos chauffeurs. Nous sommes déterminés à garantir un accès aux soins pour tous, sans discrimination.
Q : Y a-t-il des conditions à remplir pour devenir un centre de santé partenaire ?
R : Le professionnel de santé doit prouver qu’il est référent d’un centre de santé déclaré et s'acquitter de ses mensualités de 2 euros.
Q : Jusqu’à combien de jours par avance puis-je prévoir une course ?
R : Vous pouvez réserver une course jusqu’à 7 jours à l'avance. Nous sommes soucieux de bien gérer le planning pour nos chauffeurs.
Q : Un établissement médical peut-il réserver une course pour moi si je n’ai pas de compte Roxane ?
R : Oui, un établissement médical peut réserver une course pour un patient sans compte Roxane. Le professionnel référent devra enregistrer les informations du patient pour créer un compte temporaire, qu'il pourra utiliser pour réserver des courses.
Q : Si je suis patient, un établissement de santé peut-il réserver une course sans mon accord ?
R : Non, la réservation d’une course par un partenaire nécessite que le patient fournisse un code reçu par mail ou message téléphonique.
Données confidentielles :
Q : Comment Roxane garantit-elle la sécurité des données ?
R : Roxane prend la sécurité des données très au sérieux. Nous mettons en place des mesures strictes pour protéger les données personnelles et médicales. De plus, la Sécurité Sociale, la CNAM et d'autres organismes publics de santé disposent d'un accès aux données de transport et de géolocalisation pour assurer la transparence et lutter contre les fraudes.
Q : Durant le processus d’authentification, mes données personnelles sont-elles en danger ?
R : Non. Nous faisons de la sécurité de vos données personnelles notre grande priorité. Chaque utilisateur a un identifiant unique, conforme aux recommandations de la CNIL. Nos méthodes d'authentification, comme la validation par numéro de téléphone et les connexions aux réseaux sociaux, sont conçues selon des normes de sécurité rigoureuses.
Q : Quelles sont les mesures de sécurité disponibles lors d'un trajet en taxi ?
R : De nombreuses fonctionnalités de sécurité sont disponibles sur l’application Roxane. Par exemple, nous chiffrons toutes les communications avec le chauffeur et rendons votre numéro de téléphone anonyme.
Q : Quelles sont mes données communiquées durant les courses ?
R : Pour faciliter le déroulement de la course, Roxane communique à votre chauffeur votre nom, prénom, lieu de prise en charge, adresse de destination et photo de profil.
Utiliser l’application :
Q : Que faire en cas de problème lors d’une course ?
R : En cas de problème, nous conseillons aux utilisateurs de contacter notre service client via l’application pour une assistance immédiate. Nous nous engageons à résoudre rapidement toute préoccupation.
Q : Comment puis-je contacter le support client ?
R : Vous pouvez contacter notre service client via la section « Aide » de l'application Roxane. Nos agents sont disponibles pour répondre à toutes vos questions.
Q : Si j’ai oublié mon mot de passe ou si je rencontre des problèmes pour me connecter, que faire ?
R : Cliquez sur « mot de passe oublié » sur la page de connexion ou dans le centre d’aide. Si le problème persiste, contactez le service client pour assistance.
Q : Puis-je modifier la destination de ma course après l’avoir réservée ?
R : Il faudra annuler la course en cours et en réserver une autre avec une destination différente.
Nos prix :
Q : À quoi ressemblent les tarifs chez Roxane ?
R : Roxane applique des tarifs parmi les plus bas du marché du transport. Nos tarifs sont prévisibles et ne fluctuent pas d'une course à l'autre. Pour les courses en taxi conventionné, un tarif maximum de 1,27 € par kilomètre parcouru et 41,06 € par heure est appliqué, conformément à l'arrêté du 22 janvier 2024.
Q : La commission Roxane est-elle intéressante ?
R : Notre commission est parmi les plus basses du marché, à 18 % HT, contre 25 % chez UBER, 19 % chez BOLT et 20 % chez Free Now.
Q : Comment les chauffeurs retirent-ils leurs gains depuis l’application ?
R : Les gains sont versés sur le Wallet du chauffeur après déduction de la commission Roxane. Les chauffeurs peuvent transférer jusqu'à 1 000 euros par retrait, deux fois par semaine, vers leur compte bancaire.
Facturation :
Q : Comment se passe la facturation à la fin de la course ?
R : Le processus de facturation est automatisé. Roxane calcule la prise en charge par la Sécurité Sociale, le reste